В 2009 году известный бренд апельсинового сока Tropicana столкнулся с серьезной проблемой после завершения редизайна упаковки. Компания намеревалась привлечь новых клиентов и освежить имидж, однако результат оказался совершенно противоположным. На обновление дизайна было выделено около 35 миллионов долларов, но вместо восторга потребителей возникло недоумение. Новый строгий и минималистичный стиль, заменивший привычное изображение апельсина с трубочкой, выглядел дорого, но не вызывал ассоциаций с любимым напитком.
В первые месяцы после запуска нового дизайна продажи соков упали на 20%, что обернулось потерей 30 миллионов долларов. Причина такова: преданные покупатели не узнавали свой любимый продукт и просто проходили мимо, а новые потребители не приходили, поскольку Tropicana не представила никаких преимуществ, таких как улучшенный вкус. В конечном итоге, компании пришлось вернуть старое оформление, что потребовало еще более 30 миллионов долларов.
Ключевые ошибки редизайна
Редизайн имеет свои риски и может обернуться против компании. Рассмотрим, когда изменения не приносят ожидаемого успеха:
- Уже устоявшийся и узнаваемый дизайн. Если ваш продукт легко узнаваем и ассоциируется с вами, не стоит его менять. Tropicana ошиблась, заменив отличительный элемент — апельсин — безликим бокалом.
- Отсутствие обратной связи. Редизайн всегда является риском. Крупные бренды уделяют время на изучение отзывов и тестирование новых дизайн-решений, чтобы избежать неожиданных последствий.
- Необоснованные изменения. Меняться только ради соответствия современным трендам — это опасный шаг. Лучше приурочить редизайн к запуску нового продукта или смене стратегии.
Поведайте о своих предпочтениях
Помните, что покупатели отлично помнят свой опыт. Если они не узнают упаковку, они могут отказаться от покупки привычного товара, и это приведет к значительным потерям для марки.
